Conoce cuales son los puntos a favor y en contra de poner un chat en tu Tienda Online.
Desde el blog de Diseño Web Zaragoza, os contamos cuales son los beneficios y las desventajas de montar un chat en tu Tienda Online.
El comercio online está en continuo desarrollo y hoy en día tiene un porcentaje muy elevado del número de compras que se realizan. Podemos decir, que cada vez son más las personas que confían en el comercio electrónico para llevar a cabo sus compras. Por ello, el hecho de disponer de un chat en nuestra Tienda Online puede ser una solución directa para asesorar, guiar o resolver posibles dudas que tengan nuestros clientes.
Pero, ¿sabes cuales son las principales ventajas e inconvenientes de poner este chat en nuestra Tienda Online?
Ventajas
Va a aumentar la tasa de conversión, este hecho va a suponer que se finalicen un número mayor de pedidos y podremos guiar las visitas hacia una compra segura, resolviendo todas las incógnitas que tenga el visitante sobre nuestra Tienda Online.
Vamos a mejorar la atención al cliente. Si somos capaces de solucionar de forma rápida las posibles dudas que tengan nuestros clientes, estamos ofreciendo un servicio de atención al cliente perfecto. Este hecho va a suponer que la imagen de nuestra Tienda Online se vea mejorada notablemente.
Vamos a tener un menor coste de captación y de atención al cliente. De esta manera un mismo operar de chat va a poder ayudar a varios clientes a la vez, es una ventaja con respecto a la atención telefónica.
Desventajas
Una de las principales ventajas es que disminuye la velocidad de nuestra web, cuando tenemos un Live Chat va a ralentizar tu web, por lo que para que esto no suceda tendremos que tener un buen servidor y optimizar nuestra Tienda Online al máximo.
Por otra parte tenemos que tener operadores de chat conectados continuamente, la mejor opción para esto es poner a estos operadores en horario comercial, aunque tenemos la posibilidad de gestionar estos chats de atención al cliente a través del teléfono móvil como si fueran mensajes de texto, lo que nos va a permitir una conexión de 24 horas.
